AMSTERDAM -
Bij Vodafone Nederland is deze week een pilot gestart van een nieuwe vorm
van klantenservice, namelijk een online chat tussen de klant en Vodafone. Na
de eerste dagen blijkt deze klantenservice ook bijzonder geschikt te zijn
voor doven en slechthorenden. Online chat geeft de klant de mogelijkheid om via het web rechtstreeks en persoonlijk contact te leggen met de klantenservice van Vodafone.
Al tijdens de eerste dagen blijkt deze nieuwe service een toegevoegde waarde te hebben voor een bepaalde groep klanten nl. doven en slechthorenden. Deze groep mensen kan nu relatief eenvoudig contact leggen met de klantenservice. De chat service verkeert overigens nog in een pilot fase en is voorlopig alleen ingericht om vragen met betrekking tot facturen te beantwoorden.
Bron: De Telegraaf
